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Experiencia del Cliente

21 Junio

2 Meses

Presencial

Experiencia del Cliente

Objetivos de Aprendizaje

Conocer el término de CX – Experiencia del cliente y su importancia.
Comprender el entorno social del cliente y su influencia.
Conocer los beneficios de una comunicación comercial efectiva.
Conocer las diferentes fases y tipos de venta.

Destinatarios

El programa está dirigido a propietarios y colaboradores de empresas, que actualmente contactan a sus clientes a través de diferentes canales de comunicación o bien se encuentran en su proceso de habilitación.

Modalidad

Duración del curso: 2 meses.
Frecuencia:
1 encuentro de 90 min. cada 15 días (4 módulos en total)
Modalidad: 100% presencial
Certificado curso: “Introducción a la Experiencia del Cliente”

Experiencia del cliente
Contenidos

Definición de términos y conceptos
Paquete de valor
Tendencias
Círculos sociales

Definición de términos y conceptos
Esquema y transmisión
Formatos
Componentes
Canales

Definición de términos y conceptos
Principales diferencias entre las modalidades de venta
El Proceso de la Venta: Fases y componentes

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