Experiencia del Cliente

Como ser competitivos a través de nuestra relación con los clientes.

Comienza en:

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Destinatarios

El programa está dirigido a propietarios y colaboradores de empresas, que actualmente contactan a sus clientes a través de diferentes canales de comunicación o bien se encuentran en su proceso de habilitación.

Objetivos

• Conocer el término de CX – Experiencia del cliente y su importancia.
• Comprender el entorno social del cliente y su influencia.
• Conocer los beneficios de una comunicación comercial efectiva.
• Conocer las diferentes fases y tipos de venta.

Contenidos

• Definición de términos y conceptos
• Paquete de valor
• Tendencias
• Círculos sociales

• Definición de términos y conceptos
• Esquema y transmisión
• Formatos
• Componentes
• Canales

• Definición de términos y conceptos
• Principales diferencias entre las modalidades de venta
• El Proceso de la Venta: Fases y componentes

Experiencia del cliente

Capacitadoras